互聯網時代來臨，給傳統企業提供了更多與用戶粉絲互動的平臺和機會，可是很多企業卻理解偏了，用爛了，將“粉絲經濟”當成“拉(la)客經濟(ji)”。本文的(de)作者從粉絲經(jing)濟的(de)現狀(zhuang)、玩轉粉絲經(jing)濟的(de)方法等(deng)方面(mian)分析得(de)出，在互聯網時代之下，有(you)品牌也不一定賣得(de)好，在和(he)用(yong)戶(hu)互動上就(jiu)要像(xiang)談(tan)戀愛(ai)，只有(you)持續的(de)和(he)用(yong)戶(hu)發生關(guan)系，感情才(cai)能(neng)產生和(he)加深。

互聯網上每年都會出現一些新的概念，這些概念中有些是真能解決問題的好概念，而有些是只能誤人子弟的偽概念。這不，近兩年“粉(fen)絲(si)經(jing)濟”就(jiu)(jiu)大行其道， 特別是微信火爆之后，直接推(tui)動了(le)粉絲經濟的普及和發展。若是圈(quan)內人士，微信上沒個幾(ji)千好友(you)都不好意思跟人打招呼；若是企業，不整個微信公眾(zhong)號幾(ji)乎就(jiu)(jiu)是落伍(wu)的象征。當然，我并不是說“粉(fen)絲經濟”不好，相反，我認為“粉絲經濟”是(shi)一個可以解決問題的好概念(nian)。但是(shi)很多(duo)人(ren)把“粉絲經(jing)濟”理解(jie)偏了(le)，用爛了(le)，所(suo)以今天江禮坤在這里和大家詳細的(de)探討(tao)一下傳統企業到底如何玩轉粉絲經濟。

一、粉絲經(jing)濟的(de)現狀

在與企業長期接觸的過程中，我發現很多企業把“粉絲經濟”理解成(cheng)了就是在(zai)微(wei)信(xin)建(jian)個公眾號(hao)，然后(hou)拉人(ren)和發廣告，把這么一(yi)個先進和高大上(shang)的東西變成(cheng)了“拉客(ke)經濟(ji)”、“小廣告經濟”。一些(xie)企業為了讓(rang)人(ren)關(guan)(guan)注(zhu)(zhu)自己的(de)(de)公(gong)眾(zhong)號，窮盡了腦汁(zhi)：做(zuo)酒店的(de)(de)關(guan)(guan)注(zhu)(zhu)微信號后(hou)免(mian)費提供無(wu)線上網(wang)密碼、做(zuo)飯(fan)店的(de)(de)關(guan)(guan)注(zhu)(zhu)微信公(gong)眾(zhong)號之(zhi)后(hou)送(song)(song)飲料或是打折、做(zuo)食品的(de)(de)關(guan)(guan)注(zhu)(zhu)后(hou)直接(jie)送(song)(song)食品，還有的(de)(de)實在沒東(dong)西送(song)(song)，直接(jie)送(song)(song)美女，招上二(er)三四五(wu)六七個(ge)美女穿上性(xing)感的(de)(de)比基尼，現場邀請人(ren)關(guan)(guan)注(zhu)(zhu)。

有了關(guan)注(zhu)者(zhe)之(zhi)后，便是日(ri)日(ri)小廣(guang)告伺候：各(ge)種(zhong)企業(ye)的宣傳(chuan)稿(gao)、產品介紹(shao)、促銷活動，或(huo)是各(ge)種(zhong)轉載(zai)，什么心靈雞(ji)湯(tang)、勵志故事、經典語(yu)錄、新聞八(ba)卦(gua)。而有些個人創(chuang)業(ye)者(zhe)則把微信(xin)公(gong)眾平臺換成了個人朋友(you)圈(quan)，結(jie)果導(dao)致現在朋友(you)圈(quan)里(li)充(chong)斥著各(ge)種(zhong)廣(guang)告、段子和雞(ji)湯(tang)。

其實明眼人都能看出來這是錯誤的理念和行為，但可悲的卻是居然還有人把這些奉為了經典，還在大力傳播。比如江禮坤幾日前就看到一篇關于粉絲經濟的文章，文中說某某粉絲經濟玩的好，其微信公眾號已經有N萬的(de)粉絲，然后(hou)大談了一通(tong)拉客經驗，實在是悲哀至極。

二(er)、為什么要玩(wan)粉絲(si)經濟

要玩好粉絲經濟，首先要明白為什么要玩粉絲經濟，其本質是什么。這就是所謂的道和術的問題，微信也好、微博也罷，都叫術。所謂“有術無(wu)道止于(yu)術”，沒有道的(de)指導，術(shu)是不(bu)一定能發揮(hui)很(hen)好的(de)作用的(de)。

要聊明白這個問題，先得弄明白網絡營銷的本質是什么。其實網絡營銷也好、傳統營銷也罷，亦或現在流行的移動營銷，其本質都是營銷，網絡、移動只是渠道。 那營銷的本質是什么呢?營銷(xiao)追求的結果(guo)是“利(li)潤”，應該說企(qi)業(ye)(ye)做的(de)一切工作基(ji)本上都是(shi)為了追求利潤，企(qi)業(ye)(ye)沒(mei)有(you)利潤，其(qi)它都是(shi)白扯，什么企(qi)業(ye)(ye)使命、文化、改變(bian)世界都是(shi)意淫。就好像一個人(ren)，如(ru)果餓的(de)快要死掉了，那不要和(he)他談什么理(li)想和(he)道德，他的(de)理(li)想就是(shi)先有(you)口吃(chi)的(de)活(huo)命。

而營銷追求的目標是“品牌”，一(yi)(yi)個企業(ye)(ye)要生存，一(yi)(yi)定要有競爭力，而(er)企業(ye)(ye)最大的競爭力是(shi)品牌(pai)。從(cong)消(xiao)化者心理學(xue)(xue)的角度來說，品牌(pai)會對消(xiao)費者的購買(mai)決策(ce)造成(cheng)非常重要的影響。營(ying)銷學(xue)(xue) 中的“第一法則”很好的詮釋了(le)這個(ge)(ge)問題：當兩個(ge)(ge)產品(pin)(pin)的條件(jian)差不(bu)多時，比(bi)如說價錢(qian)差不(bu)多，那消(xiao)費者往(wang)往(wang)會選擇(ze)第(di)一品(pin)(pin)牌。當有了(le)品(pin)(pin)牌之后，再做營銷是為(wei)了(le)維護(hu)品(pin)(pin)牌。

各位看官你認為剛剛說的這些有沒有道理呢?你可能感覺很有道(dao)理(li)，但是(shi)江禮(li)坤要告訴你，剛(gang)剛(gang)說的這些(xie)在(zai)沒有互(hu)聯網(wang)之前非常(chang)適用，而互(hu)聯網(wang)橫空出世之后，情(qing)況發生(sheng)了(le)變化(hua)。眾(zhong)所周知，互(hu)聯網(wang)顛覆了(le)人們的生(sheng)活、顛覆了(le)傳(chuan)統(tong)行業，同(tong)(tong)樣也(ye)顛覆了(le)營銷行業。在(zai)互(hu)聯網(wang)時(shi)代之下，有品(pin)牌也(ye)不一(yi)定賣得好。因(yin)為(wei)互(hu)聯網(wang)打破了(le)地域(yu)限制(zhi)、消除了(le)各種(zhong)信(xin)息不對(dui)稱。在(zai)傳(chuan)統(tong)，有各種(zhong)地方 品(pin)牌、行業品(pin)牌，但是(shi)有了(le)互(hu)聯網(wang)后，大家(jia)發現所有的同(tong)(tong)類品(pin)牌都是(shi)在(zai)同(tong)(tong)一(yi)平臺競爭，而基于“第(di)一法則”，大部(bu)分消費者(zhe)只(zhi)會選擇行業里(li)(li)有(you)(you)限的(de)(de)幾個知名品牌。所(suo)以(yi)互聯網行業里(li)(li)有(you)(you)一句話，說是(shi)在(zai)互聯網上，只(zhi)有(you)(you)老大，沒有(you)(you)老二，雖然(ran)說的(de)(de)有(you)(you)點(dian)絕對，但是(shi)不無道理。可以(yi)說現在(zai)是(shi)一個品牌泛濫(lan)的(de)(de)年代。

在這種情況下，“粉絲經濟”的出現(xian)是偶然，也是必然，是順應(ying)時代(dai)的產物(wu)：在互聯網時代(dai)下(xia)(xia)，光有品牌(pai)不(bu)行，你的品牌(pai)還要(yao)有粉絲。在當下(xia)(xia)，只(zhi)有擁有粉絲的企業，才能活的長久(jiu)。

三、如何玩轉“粉絲”

那如何玩轉粉絲經濟呢?從字面來看，他分(fen)兩部分(fen)，一是“粉絲(si)”，二是(shi)“經濟”。“粉絲”是指你如何聚(ju)來人，讓他(ta)們變成粉(fen);“經(jing)濟”指有了粉絲后(hou)，通過(guo)運營(ying)將(jiang)粉絲盤活(huo)，產生商業價值。

先說(shuo)(shuo)說(shuo)(shuo)如何玩轉粉(fen)絲。在說(shuo)(shuo)明白這個(ge)問題前，要先弄清楚三個(ge)詞匯的(de)意思：客戶、用(yong)戶、粉(fen)絲，這三者是(shi)有本質區別的(de)，或(huo)者說(shuo)(shuo)是(shi)三種不(bu)同的(de)價值導(dao)向。

以前的企業都說“客戶就是上帝(di)”，強調的是(shi)“客戶”。顧名(ming)思義，客戶的意思就是要把消費者變成你的客人，其核心是“成(cheng)交”，以前企業做的一(yi)切工作，其實都是圍(wei)繞成(cheng)交進行：產(chan)品生產(chan)出來后，挖掘或是包(bao)裝(zhuang)一(yi)些(xie)賣點，然(ran)后通過廣(guang)告、促(cu)銷等手段賣給客戶，交易結(jie)束(shu)了，基本上關系也就結(jie)束(shu)了。如果(guo)產(chan)品有了問題，商(shang)家是不希(xi)望你去找他的。這種價值導向的產(chan)生，是因為(wei)以前物(wu)質匱(kui)乏，信息高度不對稱，消費者的意識及企業的經營理念也都比較原始。

而“用戶”這個(ge)概念，是(shi)自(zi)互聯網火爆之后漸漸開(kai)始流行(xing)的(de)。用戶的(de)核心在(zai)于“用(yong)”，也就(jiu)是說消費(fei)者買了你(ni)的(de)(de)產品，開始(shi)(shi)嘗試使用(yong)時(shi)，你(ni)們(men)的(de)(de)關(guan)系才剛(gang)剛(gang)開始(shi)(shi)。所以互聯網(wang)時(shi)代的(de)(de)企(qi)業強調的(de)(de)是“用戶(hu)”至(zhi)上，做的(de)一切工(gong)作(zuo)是圍(wei)繞“體驗”進行(xing)，目的(de)是(shi)讓用戶(hu)(hu)用的(de)爽。這(zhe)種(zhong)價(jia)值導向(xiang)的(de)改變，是(shi)因為隨著時(shi)代的(de)發展和進步(bu)(bu)，物(wu)質越(yue)(yue)來越(yue)(yue)豐富，甚至到了泛濫的(de)地步(bu)(bu)，而(er)互聯網又(you)打破了各種(zhong)信息不(bu)對稱，將各種(zhong)產品(pin)拉(la)到了同(tong)一平臺競爭。這(zhe)個(ge)時(shi)候如果企業僅(jin)僅(jin)是(shi)把焦點(dian)放在成(cheng)交，而(er)不(bu)關注用戶(hu)(hu)的(de)體驗和感(gan)受，那可能就變成(cheng)“一錘(chui)子(zi)買賣(mai)”。而(er)最要(yao)命的是互聯網上(shang)人人都可(ke)以(yi)發表意見(jian)，一旦用戶中產生不好的口碑和聲音(yin)，會被快速傳播和放大，甚至“一錘子買 賣”都做(zuo)不成。

那粉絲的核心又是什么呢?首先先想想粉(fen)絲(si)(si)有什(shen)么特征，粉(fen)絲(si)(si)喜歡一個(ge)(ge)人或(huo)是(shi)事物，往往都是(shi)基于(yu)情(qing)感(gan)的方面(mian)的，甚(shen)至是(shi)不理性的、無(wu)條件的喜歡或(huo)是(shi)愛(ai)。所以(yi)粉(fen)絲(si)(si)的核心(xin)在(zai)于(yu)情(qing)感(gan)，要(yao)從情(qing)感(gan)上去(qu)征服(fu)用(yong)戶。而(er)粉(fen)絲(si)(si)經濟的產生，上面(mian)江(jiang)禮坤和(he)(he)大(da)家已(yi)經探討(tao)過(guo)，現在(zai)是(shi)一個(ge)(ge)產品和(he)(he)品牌泛(fan)濫的年代，大(da)的企業(ye)和(he)(he)品牌也都越(yue)來越(yue)重要(yao)用(yong)戶體驗，在(zai)這種情(qing)況(kuang)下(xia)，就需要(yao)再將用(yong)戶轉(zhuan)變成粉(fen)絲(si)(si)了。

那如何才能打動消費者，讓他變成你的忠實粉絲呢?

1.定位。這有點老生長談了，但是又必須要談，做營銷、做品牌、做產品，好的定位都是第一步。比如小米手機為什么能俘獲粉絲的心：在小米出世之前，想買 一款又便宜、又有面子、又好的手機幾乎是不的。有面子的好手機價錢太高、便宜的手機沒面子，且品質也跟著打折扣。而小米手機的定位就是低價位、高品質，其定位本身就已經很能打動人了。再比如互聯網品牌“江小白”白酒(jiu)的定位：針對80后(hou)90后的(de)時(shi)尚休閑青春小(xiao)酒(jiu)。中(zhong)國白酒(jiu)的(de)消費群(qun)主要以中(zhong)老年為(wei)主，所以白酒(jiu)操作手法都是圍(wei)繞他們的(de)心理訴求進行，比如(ru)說包裝(zhuang)上高端大氣上檔次，追(zhui)根溯源挖歷史等。而鮮有白酒(jiu)能關注到80后、90后這一(yi)年輕、時(shi)尚、互(hu)聯網一(yi)代的(de)群 體。而江小白恰恰就抓住了這個點，并大獲(huo)成功(gong)。

2.產(chan)品。產品好(hao)(hao)是(shi)基礎，比(bi)如(ru)像做食品的(de)(de)不用地溝油、不用過期(qi)食材、生(sheng)產過程安全衛(wei)生(sheng)、 不用有害(hai)的(de)(de)添加劑等。將本條拿出來(lai)單(dan)獨強調(diao)可(ke)能有點(dian)可(ke)笑，但是(shi)目前很多(duo)企業恰恰欠缺(que)的(de)(de)正(zheng)是(shi)這(zhe)一點(dian)。而現(xian)在不僅講究產品要(yao)好(hao)(hao)，還講究做尖叫型的(de)(de)產品，而想打 造一款能讓(rang)用戶尖叫的(de)(de)產品，關鍵(jian)就(jiu)是(shi)要(yao)聚焦，聚焦到一個(ge)點(dian)，而這(zhe)個(ge)點(dian)，就(jiu)是(shi)用戶的(de)(de)需求和(he)問題。

3.思想(xiang)。好的產品應該是有思想的，在現 實中，能俘獲大量粉絲的人往往也是因為思想。像江小白直接將品牌和產品擬人化，然后賦予其思想等，這一點，從名字上已經充分體現。再比如老羅的錘子手機， 其產品如何在這里就不探討了，但是為什么它還是有很多支持者?原因就是(shi)老羅的思想在(zai)作怪(guai)。

4.體(ti)驗。很多人將產品體驗歸到產品的一部 分，理論上應該是這樣，但是在這里我把它們分開了，原因是為了便于大家理解。有不少人認為產品質量好、管用就叫體驗好，其實不盡然。首先我們應該先明白什 么叫體驗好，體驗好不僅僅是說產品質量好就可以的，甚至就算是質量一般的產品，也可以體驗很好。體驗好通俗點說就是用著爽、用著方便、用著順手、用起來傻瓜。比如360出世之前，各種安全軟件已經非常多了，360剛推出時，可能 從產品的技術、功(gong)能等方面，360還(huan)不(bu)如它們。但是為(wei)什么(me)360能后來(lai)居上?原因就是體驗好。比如(ru)說以前的殺毒軟件，界面復雜、術語太多，用起來很費勁。 但(dan)是360的(de)界面(mian)非常傻(sha)瓜(gua)，主界面(mian)只有(you)幾(ji)個(ge)按鈕，其(qi)實當時還有(you)人嘲笑它們，說殺互(hu)軟件這(zhe)么(me)(me)有(you)技術含量的(de)東西，怎(zen)么(me)(me)看起來(lai)這(zhe)么(me)(me)傻(sha)瓜(gua)呢?但是事實證(zheng)明，360 是(shi)對(dui)的，用(yong)戶才不管你技術含量如何，關(guan)鍵是(shi)用(yong)起(qi)來(lai)爽不爽。

5.服務。有人將服(fu)務歸到了體驗里，我又把他(ta)們分(fen)開(kai)了，同樣是為了便(bian)于大家理(li)解(jie)。體驗好(hao)你可以理(li)解(jie)成產品本身(shen)的(de)使(shi)用過(guo)程，而服(fu)務是產品以外的(de)東西，比如(ru)說(shuo)售(shou)前(qian)、售(shou)后(hou)、維修等(deng)。而好(hao)的(de)服(fu)務應該是超出用戶心理(li)預期的(de)。比如(ru)說(shuo)海底撈、海爾等(deng)。

6.其它(ta)。除(chu)了以(yi)上這些外，。還(huan)有人、故(gu)事、案(an)例等也可以(yi)成為打(da)動用(yong)(yong)戶的點(dian)。像褚(chu)橙就是通過褚(chu)總的故(gu)事、精神等去打(da)動消費(fei)者的。總之(zhi)各種能夠從情感、思想方面打(da)動用(yong)(yong)戶，俘獲(huo)用(yong)(yong)戶的，都可以(yi)嘗試。

除(chu)了以上這(zhe)些外，在具(ju)體操(cao)作(zuo)時，最核心的是(shi)(shi)還要有(you)一(yi)個和用戶(hu)(hu)鏈(lian)接的點，要有(you)一(yi)個能(neng)(neng)夠(gou)和用戶(hu)(hu)順暢聯系(xi)和溝通(tong)的渠道或平臺，而(er)且(qie)這(zhe)種溝通(tong)應該是(shi)(shi)雙向的且(qie)能(neng)(neng)經常(chang)和持續的，只有(you)持續的和用戶(hu)(hu)發生(sheng)(sheng)關系(xi)，感情才(cai)能(neng)(neng)產生(sheng)(sheng)和加深(shen)。這(zhe)就好像談戀愛，如果一(yi)對(dui)男(nan)女不能(neng)(neng)經常(chang)的聯系(xi)、溝通(tong)、見面(mian)、約(yue)會，是(shi)(shi)很難產生(sheng)(sheng)感情和結婚的。 但(dan)是(shi)(shi)在沒(mei)有(you)互(hu)(hu)聯網之前，想實現這(zhe)些是(shi)(shi)比較困難的，而(er)有(you)了互(hu)(hu)聯網之后，這(zhe)一(yi)切變成了可能(neng)(neng)，尤其是(shi)(shi)微(wei)信的產生(sheng)(sheng)。

關于微信具體操作的細節在這 里就不贅述了，以后會專門撰文和大家探討。這里主要探討的是一個微信的定位問題。很多人把微信當成了“軟文平臺”、“促(cu)銷(xiao)平(ping)臺”、“廣告平臺”、“銷售平 臺(tai)”等，就像開篇說的(de)那樣(yang)。這種定位和溝(gou)通方式(shi)是(shi)很難俘獲用戶的(de)心的(de)。微(wei)信的(de)核心在于溝(gou)通，這點是(shi)大(da)家首先(xian)要明白的(de)，那溝(gou)通什么呢?首先他應該(gai)是(shi)一個反饋平臺(tai)，前面(mian)說了，產(chan)品(pin)和體驗是(shi)俘(fu)獲用戶(hu)的(de)重要(yao)手段。而(er)產(chan)品(pin)和體驗如何才能做到(dao)極致呢?答案在用戶那里。

用(yong)(yong)戶在使用(yong)(yong)過程中的(de)反饋(kui)，會(hui)讓你不斷讓產品和用(yong)(yong)戶越(yue)來越(yue)完(wan)善。但是很多企業恰恰忽(hu)略了(le)用(yong)(yong)戶的(de)反饋(kui)。像江(jiang)禮坤關注了(le)一(yi)些酒(jiu)店的(de)微信平(ping)(ping)臺，有的(de)平(ping)(ping)臺功能(neng)做(zuo)的(de)很酷，比如在線預訂、會(hui)員系統、積(ji)分(fen)系統、各(ge)種活動、 查找附(fu)近(jin)的(de)酒(jiu)店等，但是卻很少有酒(jiu)店會(hui)增加用(yong)(yong)戶的(de)點評(ping)、反饋(kui)這樣(yang)的(de)功能(neng)。

其次是關懷平臺，我們要通過微信平臺去關懷用戶。具體怎么關懷，要根據你的產品特征和用戶特征來。比如說我的個人微信公眾平臺“坤友會”，就有免費答疑、免費幫大家發(fa)信息等功能。

再次是(shi)(shi)服務平臺，通過微信號，向用(yong)戶(hu)提供各(ge)種(zhong)增值服務，或是(shi)(shi)讓現在(zai)(zai)的服務變得更加(jia)的完善。這一(yi)點上，很多(duo)企業是(shi)(shi)做的不錯的。比(bi)如(ru)剛(gang)剛(gang)說的酒店在(zai)(zai)線預(yu)訂、一(yi)些航(hang)空公(gong)司的在(zai)(zai)線選座等(deng)。

最后是(shi)(shi)交(jiao)(jiao)流(liu)平臺(tai)，企(qi)業(ye)應該學會和用戶經常的(de)(de)交(jiao)(jiao)流(liu)，只有經常交(jiao)(jiao)流(liu)才能(neng)加深感情。以(yi)上說的(de)(de)，都(dou)屬于交(jiao)(jiao)流(liu)的(de)(de)形式(shi)(shi)，除了這些(xie)形式(shi)(shi)，還可以(yi)是(shi)(shi)通(tong)過一(yi)些(xie)小(xiao)游(you)戲交(jiao)(jiao)流(liu)、 各種有趣(qu)的(de)(de)有獎活動交(jiao)(jiao)流(liu)，也可以(yi)是(shi)(shi)通(tong)過視頻、文(wen)章等方式(shi)(shi)交(jiao)(jiao)流(liu)。當然，這里(li)說的(de)(de)文(wen)章絕對(dui)不是(shi)(shi)企(qi)業(ye)的(de)(de)新聞稿、或是(shi)(shi)軟文(wen)，而是(shi)(shi)真(zhen)正能(neng)給用戶帶(dai)來價(jia)值，或是(shi)(shi)觸動用戶的(de)(de)內容。

不過要特別提醒大家，微(wei)信只(zhi)是玩轉微(wei)絲經濟的一(yi)(yi)個重(zhong)要工具和平(ping)臺(tai)，是粉絲經濟中的一(yi)(yi)環，但絕不是全(quan)部，還要配合其它策劃、方法(fa)和工具。比如饑餓營銷(xiao)、話題炒作、事件營銷(xiao)、引(yin)導(dao)用戶傳播等。

四、如何玩轉“經濟”

有了粉絲，不代表就能產生價值，比如現實中的一些明星，雖然粉絲很多，但卻很落魄。如何才能讓粉絲產生價值甚至是持續產生價值呢?這就需要結合互聯網、 移動互聯網來建(jian)設生態(tai)圈像阿里巴(ba)巴(ba)、騰訊、百度，為什么能(neng)如此成功?原因就是生態圈。比(bi)如像(xiang)阿(a)里里就是圍繞電子商(shang)務這塊來展開的(de)，無(wu)論你是要做B2B、 B2C，或是C2C，無論你(ni)是買(mai)或是賣，都可以在(zai)他這(zhe)個(ge)生態圈中完成。應(ying)該(gai)說(shuo)企業建立屬于自己的生態圈，應(ying)該(gai)做為一個(ge)重要的戰略來執(zhi)行。

具體如何建設生態圈呢?不(bu)同的行業和產(chan)品不(bu)盡相同，比如有(you)的是(shi)圍繞服務做生態圈、有(you)的是(shi)圍繞產(chan)品做生態圈、有(you)的是(shi)圍繞上下游(you)產(chan)業鏈來(lai)做生態圈，但是(shi)不(bu)管圍繞什么建，關鍵點要(yao)有(you)兩個，首先(xian)要(yao)先(xian)聚攏一批粉絲;其次是圍繞怎(zen)么為(wei)用(yong)戶提(ti)供更好的(de)服務、怎(zen)么為(wei)用(yong)戶更好的(de)解決問(wen)題、怎(zen)么持續為(wei)用(yong)戶提(ti)供價值來(lai)建設生態圈(quan)。

 粉(fen)絲(si)經(jing)濟是個大話題，所以本(ben)文只是管中窺豹，起到一個拋(pao)磚(zhuan)引(yin)玉(yu)的作用，其中不(bu)足的地方，還請大家多多包(bao)涵。另外江(jiang)禮坤也歡迎大家交流探討。

其實玩轉粉(fen)(fen)絲(si)(si)經(jing)濟有一定的(de)(de)技(ji)巧，比如發布一些(xie)(xie)用(yong)(yong)戶感興趣的(de)(de)信息，定期組織一些(xie)(xie)線(xian)下活動，要真正的(de)(de)走入用(yong)(yong)戶的(de)(de)內心，平(ping)臺和技(ji)巧只(zhi)(zhi)是(shi)方式(shi)和手(shou)段(duan)，但這(zhe)些(xie)(xie)都離不開好的(de)(de)產品(pin)(pin)，只(zhi)(zhi)有產品(pin)(pin)過硬，才能(neng)(neng)有粉(fen)(fen)絲(si)(si)的(de)(de)用(yong)(yong)戶，才能(neng)(neng)有用(yong)(yong)戶的(de)(de)支持，在(zai)傳(chuan)統企業紛紛在(zai)粉(fen)(fen)絲(si)(si)經(jing)濟上花費功夫的(de)(de)同時，擁有過硬的(de)(de)產品(pin)(pin)是(shi)前提(ti)。