一、服務宗旨
公司以(yi)(yi)“質(zhi)量第一(yi)(yi)，用(yong)戶(hu)第一(yi)(yi)，一(yi)(yi)切為(wei)用(yong)戶(hu)著想(xiang)，一(yi)(yi)切為(wei)用(yong)戶(hu)負責”的(de)(de)(de)(de)經(jing)營(ying)(ying)理念(nian)，在營(ying)(ying)造(zao)強力特有的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)文化的(de)(de)(de)(de)同時，更注重“以(yi)(yi)人為(wei)本”的(de)(de)(de)(de)管理理念(nian)，強力一(yi)(yi)直奉行(xing)“以(yi)(yi)科技求創新(xin)、以(yi)(yi)質(zhi)量求發展(zhan)”的(de)(de)(de)(de)思(si)想(xiang)，本著以(yi)(yi)客(ke)戶(hu)三個(ge)滿(man)意(yi)為(wei)基本原則：“產品(pin)質(zhi)量的(de)(de)(de)(de)滿(man)意(yi)， 全方位服務(wu)的(de)(de)(de)(de)滿(man)意(yi)，商務(wu)合作(zuo)的(de)(de)(de)(de)滿(man)意(yi)”，不斷加強企(qi)業(ye)(ye)內部的(de)(de)(de)(de)綜合競爭力。我們秉承“產品(pin)就(jiu)是服務(wu)”的(de)(de)(de)(de)信念(nian)，努力為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)優質(zhi)的(de)(de)(de)(de)產品(pin)以(yi)(yi)及主動的(de)(de)(de)(de)服務(wu)。“在競爭中求發展(zhan)，在挑戰中謀(mou)機(ji)(ji)遇(yu)”。選(xuan)(xuan)擇(ze)(ze)(ze)強力您就(jiu)選(xuan)(xuan)擇(ze)(ze)(ze)了品(pin)牌(pai)，您就(jiu)選(xuan)(xuan)擇(ze)(ze)(ze)了機(ji)(ji)遇(yu)，您就(jiu)選(xuan)(xuan)擇(ze)(ze)(ze)了成功(gong)。
二、強力服務總則：執行國家“新三包”政策
1.強力小(xiao)家電客戶服務政策
三包規(gui)定：
（1） 七(qi)天之內(nei)非人為故障原因造成，產品自身存在質(zhi)量問(wen)題，結(jie)合(he)用戶要求，可以(yi)退、換貨(huo)或維修(xiu)，同(tong)時必需出具有(you)效發票（或其(qi)它有(you)效票據）及三包(bao)憑證才可辦(ban)理(li)；
（2） 十(shi)五天之內非(fei)人為故障(zhang)原因造(zao)成，產品(pin)自身存在質(zhi)量問題，結合用戶要求，可(ke)以(yi)換貨或維修同時必需出(chu)具有(you)(you)效(xiao)發票(piao)（或其(qi)它有(you)(you)效(xiao)票(piao)據）及三(san)包憑證才可(ke)辦理；
（3） 產(chan)品自購買(mai)日期起超過十五天的， 非人為(wei)造成的產(chan)品故障免費(fei)保修一年(nian)，同(tong)時(shi)必需(xu)出具(ju)有(you)效發票（或其(qi)它(ta)有(you)效票據）及三包憑證才(cai)可辦理；
（4） 樣(yang)品機(ji)、處理打(da)折機(ji)(等外品) 整(zheng)機(ji)包(bao)修(xiu)(xiu)一年，外觀不(bu)包(bao)修(xiu)(xiu)，不(bu)包(bao)退換(huan)；
（5） 售后服(fu)務實行(xing)全國聯保；
3、強力炊(chui)具產(chan)品客戶(hu)服務(wu)政策：
炊具三包政策
（1） 七天之內非人為故(gu)障(zhang)原因造成，產(chan)品(pin)自身存在質量問題，結合用戶要求，可以(yi)退(tui)，換貨或維修，同時必需(xu)出具有(you)效發票（或其它有(you)效票據）及三包(bao)憑(ping)證才可辦理；
（2） 十五之內非人為故障原因造成，產品自(zi)身存在質(zhi)量問題，結合用戶(hu)要求，可以(yi)換(huan)貨(huo)或維修，同時必需出具有(you)(you)效發票（或其它有(you)(you)效票據(ju)）及三(san)包憑證才可辦理；
（3）炊具產品(pin)非人為故障造成保(bao)修一年，同時必(bi)需出具有效(xiao)發(fa)票（或其它有效(xiao)票據(ju)）及三包憑證(zheng)才可辦理；
（4） 售后服務實行全國聯保。
三、交貨承諾
（1）、嚴(yan)格按照合同規定，履行交貨時限，保證所(suo)提供(gong)產品(pin)的完(wan)整性。
（2）、嚴格雙方工作流程發(fa)放貨(huo)物。
（3）、不(bu)論貨(huo)(huo)物量大小(xiao)，我公司承諾將保(bao)質保(bao)量完(wan)成供(gong)貨(huo)(huo)任務。
四、售后服務承諾
（1）、嚴格遵(zun)守《中(zhong)華人(ren)民共和國消(xiao)費者權益(yi)保(bao)護法》等相關法律法規，自(zi)愿參(can)加“消(xiao)保(bao)委(wei)幫您找(zhao)—家用電器售(shou)后服(fu)務”活動；
（2）、如實提供(gong)相關家(jia)用電(dian)器售后服務信息(xi)，并確保其內容的真實、有(you)效；
（3）、若有信息(xi)變(bian)(bian)更，在變(bian)(bian)更的十五(wu)個工作(zuo)日前以書(shu)面形式通(tong)知(zhi)市消(xiao)保委(wei)，便于(yu)及(ji)時(shi)調(diao)整相關(guan)數據、信息(xi)；如因(yin)變(bian)(bian)更信息(xi)未及(ji)時(shi)通(tong)知(zhi)造成不良后果(guo)的，承擔相應法(fa)律責任；
（4）、遵(zun)守本(ben)行(xing)業(ye)服務規范，上(shang)門維修人員按(an)要求著裝，持證上(shang)崗，按(an)約(yue)上(shang)門，明示收費標(biao)準(zhun)，提供發票，做(zuo)到誠信、規范服務；
（5）、在售(shou)后(hou)服務過程中與消(xiao)(xiao)費者(zhe)發生爭議的，依(yi)法主動與消(xiao)(xiao)費者(zhe)協商和解(jie)；和解(jie)不成的，配(pei)合消(xiao)(xiao)保(bao)委妥善處理(li)相(xiang)關(guan)消(xiao)(xiao)費者(zhe)投訴。
五、服務熱線
廣東強力(li)集團有限公司(si)承諾提供24小時服務(wu)熱線，以下是相關服務(wu)電話：
全國服務(wu)熱線：400-8310-069
服務熱(re)線(xian)：0760-23235920 (08：00—18：00)
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